Ukryj filtry
Sortowanie
Źródło opisu
Katalog księgozbioru
(33)
IBUK Libra
(7)
Forma i typ
Książki
(33)
E-booki
(7)
Publikacje fachowe
(3)
Publikacje dydaktyczne
(2)
Publikacje naukowe
(2)
Dostępność
dostępne
(28)
nieokreślona
(3)
tylko na miejscu
(1)
wypożyczone
(1)
Placówka
Wypożyczalnia
(32)
Informatorium
(1)
Autor
Kozioł Leszek
(4)
Futrell Charles
(2)
Gut Jerzy (1955- )
(2)
Haman Wojciech (1954- )
(2)
Łuczkiewicz Grzegorz
(2)
Pokaż więcej ...
Adamczyk-Żylińska Marika
(1)
Bailey Keith (1945- )
(1)
Barlow Janelle (1943- )
(1)
Bartoszewicz Paweł
(1)
Białopiotrowicz Grażyna
(1)
Boguszewicz-Kreft Monika
(1)
Bombol Małgorzata
(1)
Budkiewicz Piotr
(1)
Burnett Ken (1930- )
(1)
Buzan Tony (1942- )
(1)
Caroselli Marlene
(1)
Czarniecka-Skubina Ewa
(1)
Dejnaka Agnieszka
(1)
Deszczyński Bartosz
(1)
Dobiegała-Korona Barbara
(1)
Doligalski Tymoteusz
(1)
Drobiazgiewicz Joanna
(1)
Duncan Todd (1957- )
(1)
Dyche Jill
(1)
Długosz Jan (zarządzanie)
(1)
Ehrlich Andrzej
(1)
Fisk Peter
(1)
Gray Janet L
(1)
Harvey Thomas W
(1)
Horovitz Jacques (1947- )
(1)
Israel Richard (1942- )
(1)
Kauf Sabina
(1)
Kałucki Krzysztof
(1)
Kempny Danuta
(1)
Kornobis Piotr
(1)
Kumar V. (1957- )
(1)
Leland Karen
(1)
Marshal Colin
(1)
Mazurek-Łopacińska Krystyna (1951- )
(1)
Moller Claus (1942- )
(1)
Ocicka Barbara
(1)
Płonka Michał
(1)
Rajewska Karolina
(1)
Rzeczycki Andrzej
(1)
Schenk George
(1)
Simbierowicz Hanna
(1)
Smyk Stanisław
(1)
Sorensen Herb (1944- )
(1)
Szkodny Katarzyna
(1)
Tundys Blanka
(1)
Tuszyński Łukasz
(1)
Tłuczak Agnieszka
(1)
Urban Wiesław
(1)
Witek Marzena
(1)
Witkowska Magda
(1)
Zatwarnicka-Madura Beata
(1)
Ziemba Marika
(1)
Zięba Magda
(1)
Zych Robert
(1)
Łodygowska Ewa
(1)
Pokaż mniej ...
Rok wydania
2020 - 2024
(4)
2010 - 2019
(17)
2000 - 2009
(17)
1990 - 1999
(2)
Okres powstania dzieła
2001-
(3)
Kraj wydania
Polska
(40)
Język
polski
(38)
angielski
(1)
Odbiorca
Szkoły wyższe
(2)
Handlowcy
(1)
Przedstawiciele handlowi
(1)
Sprzedawcy i sprzedawczynie
(1)
Temat
Obsługa klienta
(33)
Techniki sprzedaży
(10)
Konsumenci (ekon.)
(4)
Logistyka gospodarcza
(4)
Marketing
(3)
Pokaż więcej ...
Marketing partnerski
(3)
Handel
(2)
Marketing personalny
(2)
Satysfakcja konsumentów
(2)
Zarządzanie jakością
(2)
Banki
(1)
Gastronomia
(1)
Interakcje społeczne
(1)
Jakość produktu
(1)
Komunikacja interpersonalna
(1)
Lojalność konsumentów
(1)
Marketing bezpośredni
(1)
Negocjacje
(1)
Nieruchomości
(1)
Pośrednicy w obrocie nieruchomościami
(1)
Przedsiębiorstwo usługowe
(1)
Reklamacja
(1)
Usługi
(1)
Zapewnienie jakości
(1)
Zarządzanie
(1)
Zarządzanie wiedzą
(1)
Pokaż mniej ...
Temat: miejsce
Polska
(1)
Gatunek
Poradniki
(8)
Podręczniki
(7)
Podręczniki akademickie
(3)
Poradnik
(3)
Materiały pomocnicze
(2)
Pokaż więcej ...
Podręcznik
(2)
Monografia
(1)
Opracowanie
(1)
Pokaż mniej ...
Dziedzina i ujęcie
Zarządzanie i marketing
(3)
Media i komunikacja społeczna
(1)
40 wyników Filtruj
Książka
W koszyku
Orientacja na klienta w przedsiębiorstwie / Krystyna Mazurek-Łopacińska. - Warszawa : Polskie Wydawnictwo Ekonomiczne, 2002. - 211 s. ; 21 cm.
Gatunek
Poradniki
dostępna do wypożyczenia
1 placówka posiada w zbiorach tę pozycję. Rozwiń informację, by zobaczyć szczegóły.
Wypożyczalnia
Są egzemplarze dostępne do wypożyczenia: sygn. 339.138 A [Magazyn] (1 egz.)
Książka
W koszyku
Podręcznik profesjonalnego handlowca / Marlene Caroselli ; [tł. Marzena Witek, Katarzyna Szkodny]. - Gliwice : Helion-Wydawnictwo, 2002. - 342 s. : il. ; 24 cm.
(Onepress.)
Gatunek
Podręczniki.
dostępna do wypożyczenia
1 placówka posiada w zbiorach tę pozycję. Rozwiń informację, by zobaczyć szczegóły.
Wypożyczalnia
Są egzemplarze dostępne do wypożyczenia: sygn. A [Magazyn] (1 egz.)
Książka
W koszyku
Profesjonalny sprzedawca : jak budować trwałe więzi z klientami / George Schenk ; [przeł. z jęz. ang. Paweł Bartoszewicz et al.]. - Wyd.2. - Kraków : Oficyna Ekonomiczna, 2002. - 229 s. : il. ; 24 cm.
(Publikacje Biznesowe.)
(Sprzedaż, Obsługa Klienta, CRM.)
dostępna do wypożyczenia
1 placówka posiada w zbiorach tę pozycję. Rozwiń informację, by zobaczyć szczegóły.
Wypożyczalnia
Są egzemplarze dostępne do wypożyczenia: sygn. 339.1 W (1 egz.)
Książka
W koszyku
Psychologia kontaktu z klientem / Ewa Łodygowska, Karolina Rajewska. - Warszawa : Krajowa Agencja Wydawnicza, 2001. - 194, [1] s. ; 24 cm.
dostępna do wypożyczenia
1 placówka posiada w zbiorach tę pozycję. Rozwiń informację, by zobaczyć szczegóły.
Wypożyczalnia
Są egzemplarze dostępne do wypożyczenia: sygn. 659.1 W (2 egz.)
Książka
W koszyku
Psychologia sprzedaży nieruchomości / Grażyna Białopiotrowicz. - Warszawa : Wydawnictwo Poltext, cop. 2010. - 255 s. ; 24 cm.
(Nieruchomości.)
Gatunek
Poradniki.
dostępna w czytelni
1 placówka posiada w zbiorach tę pozycję. Rozwiń informację, by zobaczyć szczegóły.
Informatorium
Egzemplarze są dostępne wyłącznie na miejscu w bibliotece: sygn. 332 W (1 egz.)
Książka
W koszyku
Reklamacja czyli prezent : strategia korzystania z informacji od klienta / Janelle Barlow, Claus Moller ; przekł. Hanna Simbierowicz ; przedmowę napisał Colin Marshal. - Warszawa : Wydawnictwo Naukowe PWN, 2001. - 249, [3] s. : 2 il. ; 21 cm.
Gatunek
Poradniki.
dostępna do wypożyczenia
1 placówka posiada w zbiorach tę pozycję. Rozwiń informację, by zobaczyć szczegóły.
Wypożyczalnia
Są egzemplarze dostępne do wypożyczenia: sygn. 339.138 A [Magazyn], 339.138 W (3 egz.)
Brak okładki
Książka
W koszyku
Relacje z kluczowymi klientami : Analiza i zarządzanie / Ken Burnett. - Kraków : Oficyna Ekonomiczna, 2002. - 432 s. ; 24 cm.
Gatunek
Poradniki
dostępna do wypożyczenia
1 placówka posiada w zbiorach tę pozycję. Rozwiń informację, by zobaczyć szczegóły.
Wypożyczalnia
Są egzemplarze dostępne do wypożyczenia: sygn. 339.138 W (2 egz.)
Książka
W koszyku
Sprzedaż przez zaufanie : jak osiągnąć lepsze wyniki w krótszym czasie i lepszej atmosferze / Todd M. Duncan ; przekład Magda Witkowska. - Warszawa : MT Biznes, 2011. - 283 s. : il. ; 23 cm.
Gatunek
Poradnik
brak informacji o dostępności
1 placówka posiada w zbiorach tę pozycję. Rozwiń informację, by zobaczyć szczegóły.
Wypożyczalnia
Brak informacji o dostępności: sygn. 658 W (1 egz.)
Książka
W koszyku
Strategia obsługi klienta / Jacques Horovitz ; tł. Andrzej Ehrlich. - Warszawa : Polskie Wydawnictwo Ekonomiczne, 2006. - 207 s. : il. ; 24 cm.
Gatunek
Poradniki.
dostępna do wypożyczenia
1 placówka posiada w zbiorach tę pozycję. Rozwiń informację, by zobaczyć szczegóły.
Wypożyczalnia
Są egzemplarze dostępne do wypożyczenia: sygn. 658 W (1 egz.)
Książka
W koszyku
Techniki sprzedaży osobistej / Beata Zatwarnicka-Madura. - Wydanie IV. - Warszawa : CeDeWu, 2023. - 215 stron : ilustracje, wykresy ; 24 cm.
Dziedzina i ujęcie
Zarządzanie i marketing
Sprzedaż osobista jest instrumentem systemu komunikowania się przedsiębiorstwa z rynkiem oraz wspierania sprzedaży, związanym z bezpośrednimi kontaktami sprzedawcy z nabywcą. Zakres sprzedaży osobistej w marketingu jest bardzo szeroki, dotyczy bowiem wszystkich form bezpośrednich, interpersonalnych kontaktów na wszystkich szczeblach dystrybucji. Zainteresowanie tą formą promocji jest coraz większe, o czym świadczą stale powiększające się działy handlowe przedsiębiorstw. Firmy potrzebują bowiem pracowników, którzy pomogą im zwiększać dochody. Z tego powodu zawód sprzedawcy (handlowca, akwizytora, przedstawiciela czy reprezentanta handlowego) stał się jednym z najpopularniejszych i najbardziej poszukiwanych współcześnie zawodów i jak podają analitycy, tendencja ta będzie utrzymywać się w przyszłości. W większości podręczników dotyczących marketingu w dalszym ciągu trudno znaleźć informacje dotyczące technik sprzedaży osobistej. Rynek księgarski dysponuje różnorodnością publikacji dotyczących obsługi klienta i sprzedaży. Najczęściej jest to przetłumaczona na język polski zagraniczna literatura typu poradnikowego. Intencją tej książki jest połączenie dorobku różnych dziedzin, a tym samym szerokie spojrzenie na wykorzystywanie w praktyce technik sprzedaży osobistej. Książka jest adresowana do szerokiego grona odbiorców: studentów na kierunkach marketingu, zarządzania, handlu, osób odpowiedzialnych za zarządzanie sprzedażą osobistą w przedsiębiorstwach, różnego typu sprzedawców oraz trenerów zajmujących się szkoleniami z zakresu technik sprzedaży i obsługi klienta
dostępna do wypożyczenia
1 placówka posiada w zbiorach tę pozycję. Rozwiń informację, by zobaczyć szczegóły.
Wypożyczalnia
Są egzemplarze dostępne do wypożyczenia: sygn. 339 W (2 egz.)
Brak okładki
Książka
W koszyku
Zarządzanie doświadczeniem klienta w usługach / Monika Boguszewicz-Kreft. - Gdańsk : Uniwersytet Gdański, 2009. - 337, [3] s. : il. ; 24 cm.
aktualnie wypożyczona
1 placówka posiada w zbiorach tę pozycję. Rozwiń informację, by zobaczyć szczegóły.
Wypożyczalnia
Wszystkie egzemplarze są obecnie wypożyczone: sygn. 339.138 W (1 egz.)
Książka
W koszyku
Zarządzanie jakością usług / Wiesław Urban. - Warszawa : Wydawnictwo Naukowe PWN, 2018. - 165 stron : ilustracje ; 24 cm.
Gatunek
Podręcznik
Dziedzina i ujęcie
Zarządzanie i marketing
Rozdział 1: Czym jest jakość usług?; Rozdział 2: Atrakcyjność jakości w odbiorze klientów; Rozdział 3: Jakość a sukces firmy; Rozdział 4: Pomiar doświadczeń klientów; Rozdział 5: Metoda zdarzeń krytycznych; Rozdział 6: Metoda tajemniczego klienta; Rozdział 7: Pomiar procesów usługowych; Rozdział 8: Mapa jakości P/P; Rozdział 9: Lean Service; Rozdział 10: Kultura organizacyjna firmy usługowej.[K]
dostępna do wypożyczenia
1 placówka posiada w zbiorach tę pozycję. Rozwiń informację, by zobaczyć szczegóły.
Wypożyczalnia
Są egzemplarze dostępne do wypożyczenia: sygn. 658 W (1 egz.)
Brak okładki
Książka
W koszyku
Zarządzanie logistyczną obsługą klienta / red. Jan Długosz. - Poznań : Akademia Ekonomiczna w Poznaniu, 2005. - 145 s. ; 24 cm.
(Zeszyty Naukowe Akademii Ekonomicznej w Poznaniu ; Nr 61)
dostępna do wypożyczenia
1 placówka posiada w zbiorach tę pozycję. Rozwiń informację, by zobaczyć szczegóły.
Wypożyczalnia
Są egzemplarze dostępne do wypożyczenia: sygn. 658 W (1 egz.)
Książka
W koszyku
Zarządzanie wartością klienta / V. Kumar ; przekł. Michał Płonka. - Warszawa : Wydawnictwo Naukowe PWN, 2010. - 229, [1] s. : il. ; 24 cm.
(Wydawnictwa Profesjonalne PWN. Marketing)
dostępna do wypożyczenia
1 placówka posiada w zbiorach tę pozycję. Rozwiń informację, by zobaczyć szczegóły.
Wypożyczalnia
Są egzemplarze dostępne do wypożyczenia: sygn. 339.138 W (2 egz.)
Książka
W koszyku
Zarządzanie wartością klienta : pomiar i strategie / red. nauk. Barbara Dobiegała-Korona, Tymoteusz Doligalski ; aut.: Małgorzata Bombol [et al.]. - Warszawa : Wydawnictwo Poltext, cop. 2010. - 564, [3] s. : il. ; 24 cm.
Gatunek
Podręczniki.
brak informacji o dostępności
1 placówka posiada w zbiorach tę pozycję. Rozwiń informację, by zobaczyć szczegóły.
Wypożyczalnia
Brak informacji o dostępności: sygn. 339.138 W (1 egz.)
E-book
W koszyku
Zeszyty Naukowe Małopolskiej Wyższej Szkoły Ekonomicznej w Tarnowie / red. Leszek Kozioł. - Wyd. 3. - Małopolska Wyższa Szkoła Ekonomiczna ; IBUK Libra, 2020. - 28 s.
Forma i typ
E-booki
Głównym obszarem analizy, któremu poświęcono największą liczbę publikacji, były determinanty potencjału innowacyjnego przedsiębiorstw, ze zwróceniem uwagi na uwarunkowania kulturowo-organizacyjne innowacyjności przedsiębiorstw, profesjonalizm i kompetencje pracownicze, nowoczesność struktury TI w zakresie e-learningu i nauczaniu zdalnym oraz wysokość nakładów na badania i rozwój i ich efektywność. Prezentowane w artykułach dane z badań wykazały, że wspomniane uwarunkowania i czynniki mają istotny wpływ na potencjał innowacyjny przedsiębiorstw, a tym samym na ich działalność innowacyjną, mierzoną liczbą wprowadzonych innowacji. Kolejny nurt badań opisanych w trzech artykułach dotyczy ekonomicznych i ergonomicznych aspektów kształtowania stosunków i warunków pracy w przedsiębiorstwie i gospodarce. Przegląd wyników badań na te tematy oraz badania własne, empiryczne autorów artykułów umożliwiły sformułowanie propozycji doskonalenia warunków pracy oraz szczegółowe zalecenia i metody zwiększania dobrostanu pracowników. Przedstawiono m.in.: niedogodności pracy stanowiska montażowego i sposoby ich niwelacji; przyczyny i skutki mobbingu, opisano przy tym profil mobbera oraz wskazano sposoby ograniczenia tego zjawiska, zaprezentowano również koncepcję ergonomicznej analizy i rekonstrukcji systemu czasu pracy w przedsiębiorstwie. Kolejny nurt analizy oscyluje wokół badania procesu jakości obsługi klienta oraz procesu obsługi reklamacji. Dla celów budowy wzorca obu tych procesów wykorzystano m.in. metodę servqual oraz wskazania normy PN-ISO 10002: 2006. Odrębną grupę stanowią publikacje z zakresu finansów i turystyki. Pozytywnie zweryfikowano tezę, że hotele butikowe stanowią atrakcyjną ofertę noclegową dla wymagających turystów. W kwestii inwestycji finansowych dokonano oceny zyskowności różnych strategii inwestowania na giełdach Europy Środkowo-Wschodniej.(...)
dostępna online
Ta pozycja jest dostępna przez Internet. Rozwiń informację, by zobaczyć szczegóły.
Dostęp do treści elektronicznej wymaga posiadania kodu PIN. Po odbiór kodu PIN zapraszamy do biblioteki.
E-book
W koszyku
Zeszyty Naukowe Małopolskiej Wyższej Szkoły Ekonomicznej w Tarnowie / red. Leszek Kozioł. - Wyd. 3. - Małopolska Wyższa Szkoła Ekonomiczna ; IBUK Libra, 2010. - 149 s.
Forma i typ
E-booki
Problematyka artykułów składających się na niniejszy Zeszyt koncentruje się głównie wokół zagadnień ochrony i humanizacji pracy oraz implementacji ergonomicznych warunków pracy w przedsiębiorstwie. W szczególności poruszone zostały kwestie kształtowania fizycznych cech pracy, zarządzania czasem dojazdów do pracy i zmęczeniem pracowników, rozwojem świadomości ergonomicznej pracowników i pracodawców, kultury bezpieczeństwa pracy w przedsiębiorstwie. Przedstawiono również interesujące modele zarządzania ergonomicznymi czynnikami ryzyka, koncepcję systemu zarządzania absencją w przedsiębiorstwie czy metodę oceny koincydencji zadań wywołujących efekt synergii negatywnej w obszarze bezpieczeństwa pracy. Zawartość Zeszytu obejmuje także tematy ogólniejszej natury, jakimi są: badanie wzrostu gospodarczego regionu oraz doskonalenie procesu obsługi klienta w kontekście rozwoju marki i jakości wyrobu. Problematyka ta jest niezwykle istotna od strony teorii ekonomii i zarządzania oraz realizacji procesu restrukturyzacji gospodarki polskiej. Zidentyfikowane czynniki stanowiące źródło stresu pracowników oraz coraz większa skala tego zjawiska są przykładem, jak słabość teorii i praktyki zarządzania (jak również teorii ekonomii) nie pozwala zapobiegać destrukcyjnym działaniom. Skutkiem takiego stanu rzeczy jest marnowanie siły roboczej, a więc głównego czynnika sprawczego postępu i korzystnych zmian. Podstawą uczciwej, stabilnej finansowo gospodarki przedsiębiorstwa pozostaje zgodność warunków pracy ze standardami ergonomii, której jednak brakuje w odniesieniu do zarówno tradycyjnych, jak i nowoczesnych form organizacji pracy i zarządzania nią.(...)
dostępna online
Ta pozycja jest dostępna przez Internet. Rozwiń informację, by zobaczyć szczegóły.
Dostęp do treści elektronicznej wymaga posiadania kodu PIN. Po odbiór kodu PIN zapraszamy do biblioteki.
E-book
W koszyku
Zeszyty Naukowe Małopolskiej Wyższej Szkoły Ekonomicznej w Tarnowie 2/2015 / red. Leszek Kozioł. - Wyd. 2. - Małopolska Wyższa Szkoła Ekonomiczna ; IBUK Libra, 2015. - 133 s.
Forma i typ
E-booki
Zamieszczone w zeszycie artykuły, które są efektem prac naukowych prowadzonych w ramach badań podstawowych i wdrożeniowych w różnych ośrodkach akademickich, zawierają wiele ciekawych poznawczo oraz aplikacyjnie informacji. W zgromadzonych tu publikacjach Czytelnik może znaleźć sporo oryginalnych ujęć teoretycznych dotyczących prawnych aspektów promocji zatrudnienia osób bezrobotnych, metod poradnictwa zawodowego i pośrednictwa pracy, zasad i przepisów prawnych ochrony własności intelektualnej oraz kierunków rozwoju edukacji w zakresie ergonomii i ochrony środowiska w sektorze turystycznym i energetycznym. Głównym celem tej publikacji jest zebranie wybranych, ważniejszych elementów, które decydują o efektywnym i kreatywnym zarządzaniu zasobami materialnymi i niematerialnymi w przedsiębiorstwie. Zeszyt ten może posłużyć jako skrótowy, lecz pełen wnikliwych spostrzeżeń podręcznik i przewodnik po zagadnieniach produktywności, ergonomii oraz ochrony pracy. Problematyka zawarta w artykułach ergonomicznych została zaprezentowana na II Międzynarodowym Kongresie Ergonomii w Poznaniu w 2015 roku, zorganizowanym przez Polskie Towarzystwo Ergonomiczne i Politechnikę Poznańską. Teksty te są rezultatem prac naukowych prowadzonych w ramach badań podstawowych i wdrożeniowych, jak również stanowią pokłosie ożywionej dyskusji odbywającej się w trakcie obrad Kongresu, prezentując wiele interesujących informacji. (...)
dostępna online
Ta pozycja jest dostępna przez Internet. Rozwiń informację, by zobaczyć szczegóły.
Dostęp do treści elektronicznej wymaga posiadania kodu PIN. Po odbiór kodu PIN zapraszamy do biblioteki.
E-book
W koszyku
Zeszyty Naukowe Małopolskiej Wyższej Szkoły Ekonomicznej w Tarnowie 4/2015 / red. Leszek Kozioł. - Wyd. 4. - Małopolska Wyższa Szkoła Ekonomiczna ; IBUK Libra, 2015. - 139 s.
Forma i typ
E-booki
The issue consists of articles containing a great deal of cognitively and practically interesting information. For the most part, they regard: methods of estimation of human capital as well as productivity of work, survey on absenteeism from work and arduousness in work, research on digital capital of the websites of local governments, methods of advancement in international accounting systems, forming of principles of fair value as a measure of value of financial instruments. The content of subsequent papers allows perceiving strategic aspects of the management process, among which: management through creating values for the customer in a local tourist economy, strategic planning of rural tourism development, and strategies of the decision making process by representatives of trade unions as well as other social organizations.(...)
dostępna online
Ta pozycja jest dostępna przez Internet. Rozwiń informację, by zobaczyć szczegóły.
Dostęp do treści elektronicznej wymaga posiadania kodu PIN. Po odbiór kodu PIN zapraszamy do biblioteki.
Książka
W koszyku
Znaczenie jakości w działalności bankowej : efektywne systemy zarządzania prowadzące do zwiększenia dochodów, obniżka kosztów oraz zapewnienia konkurencyjnej obsługi klientów / Janet L. Gray , Thomas W. Harvey. - Warszawa : Związek Banków Polskich, 1996. - VII, [5], 204 s. : il. ; 24 cm.
dostępna do wypożyczenia
1 placówka posiada w zbiorach tę pozycję. Rozwiń informację, by zobaczyć szczegóły.
Wypożyczalnia
Są egzemplarze dostępne do wypożyczenia: sygn. 336.71 W (1 egz.)
Wyprowadzać dodatkowo:
sygnatury
identyfikatory
hasła przedmiotowe
lokalizacja
streszczenia
numer ISBN
hasło sortowania
adres wersji elektronicznej
rozmieszczenie egzemplarzy
opis fizyczny
Sortowanie zestawienia:
Sortowanie pozycji zestawienia:
Sortowanie pozycji zestawienia:
Pozycja została dodana do koszyka. Jeśli nie wiesz, do czego służy koszyk, kliknij tutaj, aby poznać szczegóły.
Nie pokazuj tego więcej