37190
Book
In basket
Zarządzanie jakością usług / Wiesław Urban. - Warszawa : Wydawnictwo Naukowe PWN, 2018. - 165 stron : ilustracje ; 24 cm.
Author
Urban Wiesław. Autor
Subject
Zarządzanie jakością Jakość produktu Obsługa klienta Konsumenci (ekon.) Przedsiębiorstwo usługowe Zapewnienie jakości
Genre/Form
Podręcznik
Domain
Zarządzanie i marketing
Rozdział 1: Czym jest jakość usług?; Rozdział 2: Atrakcyjność jakości w odbiorze klientów; Rozdział 3: Jakość a sukces firmy; Rozdział 4: Pomiar doświadczeń klientów; Rozdział 5: Metoda zdarzeń krytycznych; Rozdział 6: Metoda tajemniczego klienta; Rozdział 7: Pomiar procesów usługowych; Rozdział 8: Mapa jakości P/P; Rozdział 9: Lean Service; Rozdział 10: Kultura organizacyjna firmy usługowej.[K]
zob. w.bibliotece.pl
Availability:
Wypożyczalnia
There are copies available to loan: sygn. 658 W (1 egz.)
Notes:
Bibliography, etc. note
Bibliografia na stronach 161-165.
Reviews:
Confirm report execution
Also derive:
shelf marks
IDs
subject headings
location
summary
ISBN number
sort key
adres wersji elektronicznej
copies localization
opis fizyczny
Report sorting:
Sortowanie pozycji zestawienia:
Sortowanie pozycji zestawienia:
The item has been added to the basket. If you don't know what the basket is for, click here for details.
Do not show it again